Leitung
Jun.-Prof. Dr. Jan Fabian Ehmke, Freie Universität Berlin
(Kontakt bei Fragen zu dieser Teilkonferenz)
Prof. Dr. Rainer Alt, Universität Leipzig
Prof. Dr. Alfred Winter, Universität Leipzig
Inhalt
Im Zeitalter der Digitalisierung erwarten Kunden und Patienten eine bessere Unterstützung bei der Kombination von Smart Services. Viele Dienstleistungen können aufgrund ihrer Komplexität nicht von einem einzigen Unternehmen bzw. einer einzigen Organisation erbracht werden. Komplexe Dienstleistungen müssen vielmehr aus Smart Services kombiniert werden. Während die Nutzung von Smart Services dank Smartphones und App-Unterstützung inzwischen sehr einfach geworden ist, stellt sich die Kombination aus Kundensicht hingegen als sehr aufwändig dar. Anbahnung, Vereinbarung, Durchführung und Abrechnung müssen für jeden Smart Service durchgeführt werden. Es fehlt eine intelligente und integrierte Unterstützung der kundeninduzierten Kombination von Smart Services. Beispiele finden sich in vielen Branchen wie Finanzen, Mobilität, Gesundheit oder Bildung.
Dieser Track beschäftigt sich mit Methoden der Wirtschaftsinformatik und der Medizinischen Informatik zur umfassenden informationstechnischen Unterstützung der Kombination komplexer Dienstleistungen. Interessant sind Methoden und Konzepte der softwaretechnischen Kombination von Smart Services sowie deren gesellschaftliche Auswirkungen. Thematisch relevant sind auch betriebswirtschaftliche Erkenntnisse der Kundenmodellierung und Organisationsvernetzung, Entwicklungsansätze des Service Engineering und des Prozessmanagements, die technische Umsetzung in Softwarekomponenten sowie rechtliche Aspekte und Datenschutz. Neben innovativen, branchenspezifischen Lösungen erwarten wir Beiträge zur Modellierung des Kundenkontextes sowie zur technischen und organisatorischen Konzeption von Intermediären (eMaklern), die die Kombination von Smart Services kundeninduziert unterstützen.
Programmkomitee
Prof. Dr. Dr. h.c. Michael Kleinaltenkamp, Freie Universität Berlin
Prof. Dr. Martin Gersch, Freie Universität Berlin
Prof. Dr. Reinhold Haux, Technische Universität Braunschweig
Prof. Dr. Jens Hogreve, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt
Prof. Dr. Jan Marco Leimeister, Universität Kassel
Prof. Dr. Dirk Christian Mattfeld, Technische Universität Braunschweig
Prof. Dr. Andreas Oberweis, Karlsruher Institut für Technologie
Prof. Dr. Dr. h.c. Hubert Österle, Universität St. Gallen
Prof. Dr. Boris Otto, Technische Universität Dortmund
Prof. Dr. Barbara Paech, Universität Heidelberg
Prof. Dr. Alexander Pretschner, Technische Universität München
Thomas Renner, Competence Center Electronic Business, Fraunhofer IAO Stuttgart
Jun.-Prof. Dr. Lauri Wessel, Freie Universität Berlin